中国电信雄安新区分公司营业员暖心服务赢用户好评

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中国电信雄安新区分公司始终秉承“用户至上，用心服务”的理念，细心、耐心地处理用户的问题，在服务中赢得消费者的好评，更赢得他们发自内心的信赖和尊重。

近日，一位老伯面色焦急地进入中国电信容城县板正大街营业厅。老伯年事已高，有些耳背，而且乡音很重。

图为用户到营业厅咨询问题

营业员姚英楠细心地询问他需要办理什么业务，老伯反映，从前两天开始，手机就不能正常使用了，电话总是打不出去，去别的地方询问，得到的解释是说自己的话费不够，但自己基本每个月都会为手机缴费，前几天才缴过费，会不会是别的问题导致了欠费，所以过来查询一下。

听了老伯的叙述，姚英楠第一时间对他的手机号码进行了相关业务查询，查询之后排除话费余额不足和欠费的情况。

图为营业员为用户细致查询解决问题

既然网络没有问题，会不会是手机卡的问题呢？姚英楠把用户的手机卡拔了下来，插到自己的手机里进行测试。拨出电话后，手机弹出一个对话框，显示此卡无VoLTE通话功能。姚英楠找到了问题所在，在系统上为用户添加了高清通话的功能后，又把卡装回到老伯的手机里面。随着拨通电话，“嘟”的一声响起，电话接通了！老伯非常开心，连声道谢，一边从口袋里掏钱。姚英楠急忙解释，办理此项业务不收费。老人很是疑惑：不收费也能继续使用吗？姚英楠微笑着告诉他：可以的！姚英楠细致耐心的服务，最终帮助老伯排解忧虑，得到用户的高度评价和认可。

中国电信雄安新区分公司员工急客户之所急、想用户之所想，在各自平凡的岗位上默默地为客户排忧解难，谱写了一曲曲优质服务的新篇章。

来源：河北新闻网

来源：http://digi.hebnews.cn/2020-09/04/content_8090026.htm

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