专攻“难题”容城县政务服务中心“办不成事”小窗口的大作用-中国雄安官网

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　　中国雄安官网11月23日电（李元闯）近日，村民李大爷可为失业登记发了愁，原来其之前经营过小生意，但营业执照已注销，此信息未同步至社保中心平台，故显示其名下仍有个体经营。

　　“注销手续肯定是办了，我怎么向社保中心工作人员证明啊？”李大爷在容城县政务服务中心窗口徘徊，“办不成事”窗口值守人员郭彦嵩了解情况后，马上协调企业服务中心及容城县人社局相关负责人员，通过查询市场监督平台确认个体营业执照已注销，联系社保中心多次尝试在不同平台查询，最后查询出已注销信息并顺利完成失业登记。“本来以为这事‘没戏’了，还好有‘办不成事’窗口工作人员帮忙想办法，才能这么快办成！”李大爷感激地说道。

　　明确“办不成事”窗口职责，打造容城一流营商环境

　　容城县政务服务中心设立“办不成事”窗口，旨在进一步强化“人人都是营商环境”理念，把容城县“两全三不”政务服务模式往深里做、往实里做。以打牢窗口建设为基础，以加强后台和相关部门联动为手段，为治理解决群众和企业办事过程中的“疑难杂症”动脑筋想办法，不讲干不成的理由，只讲干成事的方法，确保企业群众办事有人接、按时办、有回音。

　　强化窗口队伍建设，构建疏导方式体系

　　容城县政务服务中心按照政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好等标准选派坐班值守人员，组成“办不成事”窗口值守专班。一方面是做好线下响应引导。该中心各窗口在遇到无法依照政策解决的群众问题时，引导办事人员至“办不成事”窗口反映；另一方面是畅通线上反馈渠道，企业群众可通过热线电话、网上留言等渠道，提出“办不成事”相关诉求，明确专人接听电话和监察线上留言，形成可追溯台账。

　　聚焦堵点难点问题，提高协调联动能力

　　群众向“办不成事”窗口反映问题之后，值守人员会分类受理，建立问题闭环办理流程并填写台账。相对简单的力求当场解决问题；相对复杂确需各级部门联动配合的，5个工作日形成办理意见并向反映人反馈；特殊问题如需延时办理，告知反映人明确办理时限。

　　为确保“办不成事”窗口高效规范运转，容城县政务服务中心还建立了备案回访制度，对办结情况进行“满意度”回访，强化跟踪问效，坚持解决办法归集，把“办不成的事”转变为“能办好的事”，从根本上提升窗口效能。

　　容城县通过设立“办不成事”反映窗口，进一步畅通了政府与企业、群众的互动渠道，体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。据统计，2023年以来，已解决企业和群众办理政务服务事项过程中出现的各类难点、堵点问题近30起，破除了阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，不断提升企业、群众的获得感、幸福感和满意度。

来源：http://www.xiongan.gov.cn/2023-11/23/c_1212305606.htm

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