“面对面”沟通解难题——雄安新区服务疏解单位观察

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新华社石家庄7月24日电（记者张涛、龚璟璐）7月24日上午，在河北雄安新区服务北京非首都功能疏解单位第30期“双周协调会”上，记者记录下这样一幕：

入驻雄安新区启动区不久的中移雄安信息通信科技有限公司相关负责人提问：“我们员工关心启动区学校学位是否能满足需求？教学质量是否有保障？”

雄安新区相关部门人员回答：“启动区推动名校集团化办学模式，根据疏解工作进度等情况，有序推进学校开学，确保疏解单位人员享受到优质的教育资源。”

7月24日，雄安新区服务北京非首都功能疏解单位第30期“双周协调会”现场。新华社发

雄安新区为推动疏解工作有力有序推进，有效破解疏解单位难题，采取请进来、走出去的办法面对面收集诉求和建议，并在此基础形成梳理、研判、回复、盯办督办、评估分析闭环管理。

当前，雄安新区首批疏解项目建设全面提速，中国中化、中国华能总部年内即将入驻，中国矿产总部主体结构封顶，四所高校雄安校区和北大人民医院雄安院区加快建设，北京协和医院雄安院区即将开工；第二批疏解项目有序落地，中国大唐总部启动建设，中国华电、中国农发、中国诚通和三家先行启动医院、五所高校推进前期工作。

从工程建设到工作生活，疏解单位面临一系列过渡性难题。雄安新区成立承接疏解服务工作专班领导小组，办公室设在雄安新区综合服务中心。

请进来，每两周召开一次协调会。由雄安新区综合服务中心牵头，会前收集疏解单位各项诉求并纳入台账，并与各职能部门充分沟通拟在会上介绍的事项、解决问题的办法。协调会上，对于能够现场解答的，当场作出答复；需要一定时间解决的，纳入台账管理，实施派单、催办、销号等系列推进机制，确保在规定时间内高质量予以答复。

“希望可以在周一早上增加雄安站到启动区的公交车次，减少北京疏解人员的通勤时间。”“对于您提出的问题，我们将结合实际情况优化公交班次安排，努力缩短疏解人员的通勤时间。”这是近日在第29期“双周协调会”上，一家疏解单位相关负责人与雄安新区建设和交通管理局相关负责人之间的对话。

4月25日，在“疏解服务到家”活动中，工作人员提供有针对性的政策宣讲和服务。新华社发

走出去，定期开展“疏解服务到家”活动。雄安新区综合服务中心提前与相关职能部门进行充分沟通，提供有针对性的政策宣讲和服务。日前，在走进疏解单位活动中，他们提前收集梳理形成13条诉求建议，形成解决措施和回应口径。针对员工关心的孩子入学、教育政策、社保医保等，专门安排了政策宣讲，并留出足够时间进行现场答疑。针对员工关注的文旅、健康等，积极提供文旅介绍、健康上门等贴心服务。

雄安新区综合服务中心主任韩德强说，收集诉求和建议是工作的起点，他们还尝试网络化收集各类诉求建议，发挥“雄安疏解之友”微信工作群，实时掌握疏解对象诉求；运行“雄安疏解诉办”平台，提供24小时在线服务，疏解单位人员可通过扫码表达诉求。雄安新区已与300余家疏解单位建立沟通对接机制，充分发挥了对接沟通、统筹协调、服务保障的工作职能。

来源：https://www.xiongan.gov.cn/20250725/6a0993b67bd1482d9ba3d53b13e50bd3/c.html

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