雄安新区住房管理中心来了一位“新员工”！AI智能文本客服上线-中国雄安官网

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　　中国雄安官网8月21日电 为进一步提升雄安新区住房公积金服务北京非首都功能疏解能力，雄安新区住房管理中心引进智能AI技术，于8月16日在“雄安公积金”微信公众号上线AI智能文本客服（以下简称“智能客服”），为缴存职工提供7×24小时不间断线上咨询服务，推动新区住房公积金服务实现多元化互动性交流新转变。

　　住房公积金“智能客服”依托雄安新区住房公积金政策，推出“公积金缴存、提取、贷款、查询和北京非首都功能疏解服务专区”五大问答模块，构成涵盖上百个常见问题的知识库，以在线智能问答形式，通过向职工展示相似问题、关联问题，引导职工快速定位答案，真正实现政策“随时问”、业务“随时讲”、服务“不打烊”，打造便捷高效“智慧公积金”。

　　下一步，雄安新区住房管理中心将不断推动“全渠道、多形态、人机结合”智能客服换代升级，拓宽AI机器人应用场景，借助语音识别、自然语言处理、语音合成等前沿技术，推动AI呼入机器人、AI外呼机器人陆续上线，持续推进公积金数字化建设，提升疏解人员和缴存职工体验，助力新区住房公积金高质量发展。

来源：http://www.xiongan.gov.cn/2024-08/21/c_1212390274.htm

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