全天候人工服务,雄安新区12345政务服务便民热线架起服务群众“连心桥”-中国雄安官网
中国雄安官网8月14日电 “办事不求人、有事打热线”是群众对美好生活的期待,现在已成为许多新区群众的共识。雄安新区公共服务局坚持“以人民为中心”的发展思想,想群众之所想,急群众之所急,对12345政务服务便民热线工作高度重视,坚持人员全天候值班值守,保障热线服务“不断档”。
新区公共服务局第一时间受理、转办、督办,对于可能涉及群众生命财产安全的事项,转接110报警服务台或督促承办单位办理,保障群众生命财产安全。与多部门形成合力,搭建起与12368诉讼服务热线、12309检察服务热线、雄安集团城发公司400热线等一键直达的联动机制,实现群众诉求“接诉即办”,提高了诉求处办效率。
热线工作的顺利开展,离不开各承办单位的支持配合。各相关单位主动加强组织领导,落实专人负责,切实将群众诉求办实、办好。“接到转来的工单后,本着服务民生、群众利益无小事的宗旨,我们第一时间与来电人联系,城发公司400热线相关人员一道与物业公司实地调查情况,第一时间恢复电梯运行。”中国雄安集团有限公司相关工作人员说道。
“12345热线真是太方便了,我拨打电话不久后,问题就得到了解决了,真是太方便了”该群众再次拨打12345热线说道。
为民办事“一号通”,服务群众“零距离”。从柴米油盐到社会治理再到营商环境……12345热线坚持大走访,深入群众、问计问需,服务领导决策,解决民生疾苦,搭建起党委政府联系群众的“桥梁”。通过实实在在的工作,12345热线正赢得越来越多新区企业群众的信赖。
来源:http://www.xiongan.gov.cn/2023-08/14/c_1212255837.htm
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